Una vez que una transferencia ACH enviada desde Nexa hacia otro banco, no podemos cancelarla o revertirla directamente, ya que las trasferencias pasan directamente a la Cámara de Compensaciones (ICG) Sin embargo, con gusto podemos ayudarte solicitando al banco receptor que retenga los fondos.
Para ello, debes enviarnos una carta firmada con la siguiente información:
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Tu nombre completo
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El número de tu cuenta Nexa, desde donde hiciste la transferencia
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La fecha y hora de la transferencia
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El banco de destino
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El tipo de cuenta de destino
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El número de cuenta de destino
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El monto de la transferencia
En la carta, debes indicar que la transferencia se realizó por un error humano a una cuenta que no te correspondía.
Debes tener en cuenta que este tipo de gestiones no tienen tiempo de resolución o no podrían resultar positivas, ya que esto queda a disposición de dicha persona o entidad a la que se realizo la transferencia errónea.
Consejo para el futuro: Para evitar este tipo de errores, te recomendamos verificar cuidadosamente todos los datos (como el número de cuenta y el nombre del beneficiario) antes de confirmar cualquier transferencia.
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