¿Cómo ingresar un contracargo?

Cuando notes un cargo que no reconoces o consideres incorrecto en tu cuenta, puedes solicitar un proceso de contracargo. 

Para comenzar el proceso, necesitamos que nos envíes una carta firmada que contenga la siguiente información:

📌 Datos requeridos en la carta:

1. Motivo del contracargo
   Explica brevemente por qué estás solicitando el contracargo (por ejemplo: "No reconozco esta compra", "Nunca recibí el producto", etc.).

2. Nombre del comercio
   Indica el nombre del comercio tal como aparece en el estado de cuenta.

3. Fecha del consumo
   La fecha exacta en la que se realizó el débito.

4. Monto debitado
   El valor total del cargo que estás reclamando.

Una vez que recibamos tu carta con la información solicitada, daremos inicio al proceso del contracargo. Ten en cuenta que este procedimiento puede demorar aproximadamente un mes y medio, ya que dependemos de la revisión y respuesta por parte de Visa Internacional, quienes realizan un análisis detallado de la transacción.

Si tienes alguna duda mientras preparas tu carta, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente.