Sabemos que la pérdida o robo de tu tarjeta puede ser una situación estresante. En Nexa, tu seguridad es nuestra máxima prioridad, y estamos aquí para respaldarte en cada paso.

¡Actúa de Inmediato! Bloquea tu tarjeta al instante, a cualquier hora.

Lo más importante es bloquear tu tarjeta lo antes posible para evitar cualquier uso no autorizado. Tienes dos opciones rápidas:

• Desde nuestra App Nexa ¡Recomendado para un bloqueo inmediato!:
  1. Ingresa a tu aplicación Nexa.
  2. Dirígete a la sección "Mis Tarjetas".
  3. Selecciona la tarjeta afectada.
  4. Elige la opción  "Cancelar Tarjeta"
• Nuestro centro de atención:
  • Llama de inmediato a nuestro número de atención al cliente: [22364700] en horario disponible.
  • Escríbenos por medio de WhatsApp al 4770-4681 las 24hrs
  • Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 AM a 8:00 PM y sábados y domingos de 8:00 AM a 5:00 PM para asistirte en el bloqueo de tu tarjeta y guiarte en los siguientes pasos.

Recuerda: Según el Artículo 8, inciso "j" y "k" de nuestras condiciones, el cuentahabiente se obliga a notificar inmediatamente al Banco en caso de extravío, pérdida o sustracción de la tarjeta, inclusive en horas inhábiles. ¡Tu rapidez al bloquear la tarjeta es crucial para tu protección!

¿Qué opciones te ofrece Nexa en caso de robo o fraude?

En Nexa, estamos comprometidos con tu tranquilidad. Una vez que hayas reportado y bloqueado tu tarjeta, activamos nuestros protocolos de seguridad para protegerte:

Importante sobre seguros para consumos no realizados por el cliente:

• Es fundamental que sepas que Nexa no cuenta con un seguro o cobertura automática que cubra consumos realizados por terceros antes del momento en que reportas el robo o extravío de tu tarjeta. Por ello, reiteramos la importancia vital de bloquear tu tarjeta inmediatamente a través de la App Nexa o contactando a nuestro centro de atención tan pronto como detectes la pérdida o robo.
• Como se establece en el Artículo 8, inciso "o", el cuentahabiente exime de responsabilidades al Banco por causas como pérdida, sustracción, robo, extravío, falta de aviso de cualquiera de estas situaciones, o el mal uso que se le pudiera dar a la tarjeta. Tu diligencia en el aviso y bloqueo es tu principal respaldo.

Emisión de nueva tarjeta:

• Una vez Cancelada la tarjeta robada o extraviada, puede solicitar una nueva para que puedas seguir realizando tus transacciones con normalidad. Ten en cuenta que la reposición o emisión de nuevas tarjetas puede generar cobro de Q30.

Recomendaciones de seguridad adicionales:

Tu responsabilidad es clave para la seguridad de tu tarjeta, como se menciona en el Artículo 8, inciso "g" y "i" de nuestras condiciones:

• Cambia y resguarda tu PIN: Eres responsable de cambiar tu número de identificación personal (PIN) a uno de tu único conocimiento y conservarlo bajo estricta confidencialidad. Nunca lo compartas.
• No compartas tu PIN o contraseñas: Ni Nexa ni ninguna entidad financiera te pedirá esta información por teléfono, correo o mensaje.
• Revisa tus movimientos constantemente: Utiliza la App Nexa o la banca en línea para monitorear tus transacciones. Si ves algo inusual, repórtalo de inmediato.
• Guarda tu tarjeta en un lugar seguro: Evita llevarla en bolsillos traseros o lugares de fácil acceso.
• Asocia tu tarjeta Nexa a tu cuenta: Recuerda que es tu responsabilidad asociar tu tarjeta a tu cuenta de depósitos monetarios mediante el código QR incorporado en ella.

En Nexa, trabajamos continuamente para ofrecerte la mejor protección. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas reportar un incidente, no dudes en contactarnos.