¿Qué pasa si mi familiar se equivocó en los datos del envío?

¡No te preocupes! Los errores en los datos de envío pueden corregirse, siempre y cuando se reporte de inmediato. Aquí te explicamos cómo actuar:

1. Actúa rápido

Para que la corrección sea efectiva, tu familiar en Estados Unidos debe comunicarse con el soporte de Félix Pago antes de que la transacción sea procesada o depositada.

2. Canales de soporte oficiales

Tu familiar tiene dos formas directas de recibir ayuda en tiempo real:

• WhatsApp de Soporte: Puede escribir directamente al +1 (669) 333-3549.

• Centro de Ayuda de Félix Pago: Puede consultar guías adicionales en su sitio oficial de soporte.

3. Información que debe tener a la mano

Para agilizar el proceso, el soporte de Félix Pago le solicitará:

• El número de confirmación de la transacción.

• El nombre del beneficiario (tú).

• El dato exacto que desea corregir.

Nota para el receptor en Guatemala: Si existe alguna falla técnica relacionada con el sistema bancario local (ACH) al momento de recibir tus quetzales, el equipo de Banco Nexa también estará disponible para brindarte soporte y asegurar que tu dinero llegue a tu cuenta.