Como Renovar mi Tarjeta de Débito

¿Tu Tarjeta de Débito está próxima a vencer? 💳

Ahora puedes gestionar su renovación de forma fácil y segura desde tu App Nexa. A continuación, te explicamos el proceso paso a paso, desde la solicitud de tu nueva tarjeta hasta su asociación y creación de tu nuevo PIN.

Solicitud de Renovación

Identifica el aviso de renovación

Al ingresar tu App Nexa, encontrarás en la pantalla principal un aviso indicando que tu Tarjeta de Débito está próxima a vencer.

Para iniciar la renovación, selecciona “Elegir método de envío”.

Selecciona cómo deseas recibirla

La aplicación mostrará los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta actual para que puedas identificarla.

Selecciona “Confirmar método de envío” y elige una de estas opciones:

• Envío a domicilio
• Recoger en agencia

Confirma el lugar de entrega

Según la opción seleccionada:

Envío a domicilio: indica o confirma la dirección donde deseas recibir tu nueva tarjeta.

Recoger en agencia: verifica la agencia indicada y confirma la opción.

Finaliza la solicitud

Al completar la información, recibirás el mensaje “¡Felicidades!”, confirmando que tu solicitud de renovación fue registrada correctamente.

Selecciona “Ok. Gracias”.

📌 Importante: Cuando recibas tu nueva tarjeta física, podrás continuar con la segunda etapa del proceso.

Asocia tu nueva Tarjeta de Débito

Ingresa a “Asociar tarjeta”

Una vez que tengas tu nueva tarjeta física, busca en la pantalla principal de la App Nexa la opción “Asociar tarjeta” y selecciónala.

Confirma que recibiste tu tarjeta

La aplicación mostrará la pregunta:

“¿Ya recibiste tu tarjeta física de débito?”

Si ya la tienes contigo, selecciona “Comenzar”.

Activa tu nueva tarjeta

Escanea el código QR 

Utiliza la cámara de tu dispositivo para escanear el código QR ubicado en la parte posterior de tu nueva tarjeta.

Si no puedes realizar el escaneo, puedes ingresar manualmente el código en “Código de Tarjeta” y seleccionar “Continuar”.

Confirma la asociación

Al completar correctamente el proceso, aparecerá el mensaje:

“Tu nueva tarjeta está lista”.

Tu nueva tarjeta quedará asociada a tu cuenta y la tarjeta anterior dejará de estar disponible.

Para continuar con la activación de las operaciones que requieren PIN, selecciona “Crear PIN”.

Crea tu nuevo PIN

Ingresa un PIN de 4 dígitos y repítelo en el campo “Confirma tu nuevo PIN”.

🔐 Por seguridad, no compartas tu PIN con nadie.

Cuando el proceso finalice, aparecerá el mensaje:

“Tu PIN está creado”.

Selecciona “Continuar” para finalizar.

🎉 ¡Tu nueva Tarjeta de Débito está lista!

Podrás utilizarla para realizar compras en comercios y retiros de efectivo en cajeros automáticos 5B y redes internacionales, según las condiciones aplicables a tu tarjeta.

💡 Recuerda

Para completar la renovación necesitarás:

• Tener instalada la versión actualizada de la App Nexa.
• Contar con tu nueva Tarjeta de Débito física para realizar la asociación.
• Tener disponible la cámara de tu dispositivo para escanear el código QR o, alternativamente, el código de la tarjeta.
• Crear un nuevo PIN de 4 dígitos.